k8凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　在经营活动中◈ღ★，部分商家为招揽生意◈ღ★，自愿加重自身义务◈ღ★，向顾客作出“假一赔十”的承诺◈ღ★。当“全屋定制”遇上“假一赔十”一触即发◈ღ★，商家与顾客之间的权益应当如何平衡？近日◈ღ★，上海市宝山区人民法院审结了一起定作合同纠纷案件◈ღ★。当事人签订全屋家具定制合同◈ღ★，经营者自愿承诺“假一赔十”◈ღ★。事后◈ღ★，消费者主张使用板材不符合约定◈ღ★，据此要求十倍赔偿◈ღ★，看法院如何处理该案件◈ღ★。

　　2023年3月◈ღ★，朱先生与某家具经营部签订《订货单》◈ღ★，约定家具经营部为朱先生定制电视柜◈ღ★、餐边柜◈ღ★、卧室衣柜一触即发◈ღ★、阳台柜等◈ღ★，总价为2万元◈ღ★。双方还约定◈ღ★：定制柜体为某品牌多层板◈ღ★，若板材与约定不符◈ღ★，家具经营部应假一赔十一触即发◈ღ★。

　　家具安装完毕后◈ღ★，朱先生发现家具经营部实际交付的柜体抽屉底板不是某品牌板材◈ღ★，家具经营部的行为属于板材掺假奇虎口袋◈ღ★，应当根据合同约定假一赔十◈ღ★。于是◈ღ★，朱先生将家具经营部诉至宝山法院◈ღ★，要求其赔偿人民币20万元◈ღ★。

　　庭审中◈ღ★，家具经营部辩称◈ღ★，虽然抽屉底板确实并非某品牌板材◈ღ★，但抽屉并不属于柜体◈ღ★，故不同意进行赔偿◈ღ★。

　　宝山法院审理后认为◈ღ★，首先◈ღ★，关于抽屉是否属于柜体◈ღ★。根据该国家标准◈ღ★，抽屉应属于柜体的一部分◈ღ★。且根据合同◈ღ★，双方仅约定了柜体和面板两部分◈ღ★，抽屉显然不属于面板◈ღ★，将其归类为柜体更符合社会公众一般认知一触即发◈ღ★。故家具经营部抗辩抽屉不属于柜体◈ღ★，法院不予支持◈ღ★。

　　其次◈ღ★，关于被告赔偿的金额◈ღ★。被告自愿作出“假一赔十”的承诺加重自身义务◈ღ★，实质目的是为了赢得顾客◈ღ★，是商家自愿向消费者作出的承诺◈ღ★，其内容不违反法律和社会公共利益◈ღ★，应具备法律约束力◈ღ★。

　　在具体赔偿金额上◈ღ★，定制家具虽然为不可拆分的整体◈ღ★，但该案中被告未按合同约定使用某品牌板材的部分仅为抽屉底板◈ღ★，并非全部柜体◈ღ★，按照合同总价计算十倍赔偿明显有失公允◈ღ★；此外◈ღ★，家具的性质决定了其不仅具有品牌价值◈ღ★，其使用价值同样应予考量◈ღ★。原告并未提供证据证明被告使用的底板板材具有安全隐患◈ღ★，也未证明被告定制的柜子影响正常使用◈ღ★，在此情况下◈ღ★，原告在接受了被告交付的定制柜的同时主张十倍赔偿◈ღ★，有违诚实信用原则◈ღ★。

　　考虑到上述因素◈ღ★，再结合抽屉底板在总板材展开面积的占比◈ღ★、合同价款等奇虎口袋◈ღ★，宝山法院酌情确定被告家具经营部应赔偿原告朱先生7500元◈ღ★。

　　怀揣着对美好家居生活的向往◈ღ★，不少消费者在装修时选择看似“省心”的“全屋定制”◈ღ★，但却在定制过程中屡屡“踩坑”◈ღ★，各种隐形问题频发◈ღ★，导致消费者“省心”变“糟心”◈ღ★。因消费者缺乏定制家具相关的板材材料◈ღ★、五金选择◈ღ★、加工工艺等的专业知识◈ღ★，经营者在销售时为了招揽顾客而夸大宣传效果◈ღ★，加上定制家具效果不确定◈ღ★、时间周期长等因素◈ღ★，导致争议事实查明难◈ღ★、违约过错认定难◈ღ★、赔偿金额确定难等问题◈ღ★，给法院审理带来挑战◈ღ★。

　　经营者自愿作出“假一赔十”的承诺◈ღ★，是招揽顾客的销售手段◈ღ★，应属有效◈ღ★。但若其违约程度并不严重◈ღ★，比如该案中◈ღ★，仅抽屉底板未使用约定的板材◈ღ★，且不影响家具的使用价值◈ღ★，若按照合同总价款赔偿原告十倍的金额◈ღ★，则原告会获得20万元的巨额赔偿◈ღ★，显然不符合公平正义原则◈ღ★。法院对经营者“假一赔十”承诺的效力予以肯定◈ღ★，同时结合双方的违约程度◈ღ★，按照比例原则确定赔偿金额◈ღ★，既对经营者违约行为给予相应的惩罚◈ღ★，也补偿消费者损失◈ღ★，保护消费者利益◈ღ★。

　　该案审理中反映出定制家具的经营过程中存在的问题◈ღ★：宣传销售不严谨◈ღ★，存在夸大之嫌◈ღ★；合同约定不明确◈ღ★，存在潜在风险◈ღ★。此类问题不仅是经营者法律意识淡薄◈ღ★，也是诚信经营意识不足◈ღ★。经营者在销售时为了招揽顾客作出的承诺◈ღ★，并没有百分之百落实到合同约定中◈ღ★。在合同签订后一触即发◈ღ★，后续履行过程中奇虎口袋◈ღ★，再次将合同约定“打折”奇虎口袋◈ღ★，使用成本更低廉的板材或工艺一触即发◈ღ★，影响消费者体验◈ღ★，产生矛盾纠纷◈ღ★。从事定制家具行业的经营者◈ღ★，在经营过程中应始终秉持诚信经营的理念一触即发◈ღ★，将相关材料◈ღ★、工艺◈ღ★、五金等信息如实告知消费者◈ღ★，提高产品透明度◈ღ★，提升服务品质◈ღ★，形成家具定制行业的诚信经营风气◈ღ★。

　　此外◈ღ★，不论是司法机关◈ღ★，亦或是市场监管等行政机关◈ღ★，若对定制家具货不对板◈ღ★、以次充好◈ღ★、隐藏增项等“乱象”不加以制止◈ღ★，任由其“野蛮生长”奇虎口袋◈ღ★，市场上劣币驱逐良币◈ღ★，质量低◈ღ★、服务差的企业逐渐扩张◈ღ★，反而压榨了致力于诚信经营◈ღ★、提高服务质量的定制家具经营者的市场份额◈ღ★。因此◈ღ★，通过有效的司法及行政干预◈ღ★，广大消费者及整个家具定制行业才能更好地获得长远利益◈ღ★。凯发K8国际官网入口◈ღ★，智能家居◈ღ★。AG凯发K8国际◈ღ★。